Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen kann der Kunde den Bearbeitungsstand seiner Bestellung sowie den jeweiligen Versandstatus einsehen.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderungsdienst werden üblicherweise Trackinginformationen zur Verfügung gestellt, mit denen sich der weitere Transportverlauf nachvollziehen lässt.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann sich der Kunde über die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Lieferungen innerhalb Deutschlands
Der Versand wird derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands angeboten.
Bei Abgabe der Bestellung muss daher eine deutsche Lieferanschrift angegeben werden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Ablauf von Bestellung bis Zustellung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung und Abschluss der Zahlung wird der Auftrag in die Bearbeitung übernommen.
Während dieser Bearbeitungsphase können insbesondere die Bestellung geprüft, Bestelldaten bestätigt, Waren vorbereitet und Adressinformationen verifiziert werden. Sind Angaben unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich der Beginn oder die Dauer der weiteren Bearbeitung verzögern.
Nach Abschluss dieser Schritte wird die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Bestellung als versandt.
Trackinginformationen werden nach dem Versand üblicherweise per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen hierfür vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Sendungsstatus entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Da die technischen Systeme der Logistikdienstleister nicht immer unmittelbar synchronisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Mit der Zustellung ist der Transport abgeschlossen. Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah überprüfen.
Beginn der Bearbeitung
Wird eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr vollständig bezahlt, beginnt ihre Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag erst nach 18:00 Uhr ein, startet die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Bei Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, wird die Bestellung in der Regel am nächsten Werktag in die Bearbeitung übernommen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Angaben üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Versand und voraussichtlicher Lieferzeitraum
Ist die interne Bearbeitung abgeschlossen, wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand freigegeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–12 Werktage.
Die gesamte Dauer bis zum Erhalt der Bestellung setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungsphase und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann von der konkreten Logistikplanung, der Lieferanschrift, Wetterbedingungen, erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderen Umständen beeinflusst werden, die außerhalb eines angemessenen Einflussbereichs liegen.
Auswahl des Beförderungsunternehmens
Für den Versand werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt. Hierzu können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Welcher Beförderer im konkreten Fall eingesetzt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Versanddauer und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Trackingdaten und deren Aktualisierung
Eine Sendungsnummer wird üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt.
Es kann vorkommen, dass eine neu erstellte Sendungsnummer nicht unmittelbar einen aktuellen Transportstatus anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Übertragung oder Synchronisierung im System des Beförderungsunternehmens sein.
Wird der Status kurzfristig nicht aktualisiert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder erscheint im Tracking ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung nachzuvollziehen.
Auffälligkeiten während der Zustellung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine neue Trackinginformation erscheint, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, ein Zustellversuch scheitert oder die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen oder beschädigt angekommen sind oder wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgte Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Zur Prüfung eines solchen Sachverhalts werden die verfügbaren Bestelldaten, Logistikaufzeichnungen und Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens berücksichtigt. Wir unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung und weiteren Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall besteht, richtet sich die weitere Behandlung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde insbesondere den Namen des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und sonstige für den Versand erforderliche Angaben richtig, vollständig und wahrheitsgemäß angeben.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, falsche Kontaktdaten, das Ausbleiben einer möglichen Paketannahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Wird nach Abgabe der Bestellung festgestellt, dass Lieferinformationen unrichtig sind, sollte der Kunde möglichst frühzeitig Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Sobald sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Versanddaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder aus sonstigen logistischen Gründen in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern vergeben werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach der Zustellung sollte der Kunde Verpackung und Waren möglichst zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, einer von der Bestellung abweichenden Lieferung oder anderen Unregelmäßigkeiten empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige für den betreffenden Sachverhalt relevante Unterlagen gehören.
Für eine möglichst zügige Prüfung können bei einer Kundendienstanfrage insbesondere die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos zur Verfügung gestellt werden.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Steuern, Einfuhrkosten und Zollabwicklung
Die auf dieser Website dargestellten Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen für Import oder Verkauf notwendigen Kosten, soweit diese nach den für die Bestellung geltenden Angaben bereits im Preis berücksichtigt werden.
Neben den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen vor der Bestellung nicht mitgeteilten Entgelte an diese Website zahlen.
Eine Sendung kann während des Transportwegs Gegenstand von Zollprüfungen, logistischen Kontrollen oder anderen regulatorischen Verfahren sein. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 169,73 € wird für die betreffende Bestellung kein Versandentgelt berechnet.
Bei einem Bestellwert unter 169,73 € betragen die Versandkosten 8,21 €.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung hat der Kunde Gelegenheit, sowohl die Lieferkosten als auch den ausgewiesenen Gesamtbetrag zu prüfen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Die Informationen zum Bestell- und Versandstatus beschreiben die praktische Bearbeitung und Sendungsverfolgung einer Bestellung.
Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Ansprüche eines Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei nicht erfolgter Lieferung, beschädigter Ware, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder anderen Mängeln von den technischen Angaben eines Tracking-Systems unberührt.
Änderungen dieser Informationen
Diese Regelungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung können angepasst werden, wenn sich eingesetzte Logistikdienstleistungen, gesetzliche Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Bereits vor einer Aktualisierung entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits zustande gekommenen Verträgen werden durch eine spätere Änderung nicht beeinträchtigt.
Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Tracking, zum Transportfortschritt, zu einer ungewöhnlichen Sendungsanzeige oder zu sonstigen Problemen bei der Zustellung können die im Seitenfuß oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.
Während der Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.